Los emprendimientos son cada vez la forma de negocio con mayor preferencia entre las nuevas generaciones de empresarios. Las aspiraciones a tener grandes corporaciones se han visto desplazadas por tener empresas pequeñas mucho más rentables y de eficiente manejo, y sumado esto, el impacto de internet en la forma de hacer marketing. Pero, repasemos qué se necesita para emprender.
1. Definir Tu Idea Proyecto: Es importante que tengas bien claro qué es lo que quieres hacer, que productos o servicios quieres ofrecer al mercado y a quién va dirigido.
2. Tener Paciencia: Iniciar con un negocio es un camino con muchos obstáculos que probablemente se te haga un poco complicado superarlos, la clave es mantener la calma, no desesperarse y ser perseverante.
3. Disponibilidad de Tiempo: lo primero que debes saber es que necesitas muchas horas de trabajo sobre todo cuando se está comenzando, a veces vas a invertir más tiempo del que tienes y si estás emprendiendo un negocio paralelo a tu trabajo actual es importante que aprendas a distribuir tu tiempo y establecer prioridades; también puedes hacer una planificación de las tareas y distribución del tiempo.
4. Recursos: Uno de los grandes obstáculos de los emprendedores es el dinero, al principio vamos a gastar un poco más de lo normal, también nos podemos asociar con una o varias personas de tal manera que se repartan los gastos.
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Existe un 5to elemento, que como emprendedor hay que prestarle muchísima atención: El Cliente
Para tener un emprendimiento exitoso es necesario que el Cliente se interese por el producto o servicios que brindas y así obtener las mejores recomendaciones.
Es el Cliente el que te va a recomendar, va a hablar bien de ti, puede contratarte para otros proyectos. Pero para ello es importante educarlos para que obtengas una pequeña ventaja sobre tus competidores.
Cuando educamos al Cliente le explicamos cómo obtener los productos que ofreces y cómo ayudarlo al momento de solicitarnos el servicio.
¿Cómo podemos orientar al Cliente?
Cuando ofrecemos nuestro producto/servicio es importante:
a) Informarle al Cliente los elementos que contiene dicho producto y cómo utilizarlo.
b) Presentarle cuáles son las ventajas de tener dicho producto, en términos de funcionalidad, costos, stock, etc.; mostrar esas ventajas te ayudará a captar Clientes.
c) Explicarle qué hacer en caso de que el producto presente fallas.
Cuando ofrecemos un servicio:
a) Debemos ser rápidos y eficientes, evitando hacer esperar al Cliente
b) Explicar todos los aspectos relacionados con el servicio, es decir, dejar bien claro cuál es el alcance de nuestro servicio.
c) Exponer hacia donde dirigirse o con quién comunicarse cuando sienta que el servicio no fue lo esperado.
Aprovechar al máximo las redes sociales:
a) Es imperativo tener cuentas en las redes, aprovechando el alcance que tienen. Redes como Facebook, Twitter, Instagram, etc., son imprescindibles para darnos a conocer en el mundo digital
b) Seguir y vincularse con las redes de los Clientes para que a través de ellas podamos informarles sobre las novedades de nuestro producto/servicio, tips de uso, información general sobre nuestro emprendimiento, etc.
¿Cómo podemos orientar al Cliente?
Cuando ofrecemos nuestro producto/servicio es importante:
a) Informarle al Cliente los elementos que contiene dicho producto y cómo utilizarlo.
b) Presentarle cuáles son las ventajas de tener dicho producto, en términos de funcionalidad, costos, stock, etc.; mostrar esas ventajas te ayudará a captar Clientes.
c) Explicarle qué hacer en caso de que el producto presente fallas.
¿Cuándo ofrecemos un servicio?
a) Debemos ser rápidos y eficientes, evitando hacer esperar al Cliente
b) Explicar todos los aspectos relacionados con el servicio, es decir, dejar bien claro cuál es el alcance de nuestro servicio.
c) Exponer hacia donde dirigirse o con quién comunicarse cuando sienta que el servicio no fue lo esperado.
Aprovechar al máximo las redes sociales:
a) Es imperativo tener cuentas en las redes, aprovechando el alcance que tienen. Redes como Facebook, Twitter, Instagram, etc., son imprescindibles para darnos a conocer en el mundo digital
b) Seguir y vincularse con las redes de los Clientes para que a través de ellas podamos informarles sobre las novedades de nuestro producto/servicio, tips de uso, información general sobre nuestro emprendimiento, etc.
c) Las redes sociales también te permiten captar nuevos Clientes a través de la interacción con tus Clientes habituales.c) Las redes sociales también te permiten captar nuevos Clientes a través de la interacción con tus Clientes habituales.
¿Hay que darle al cliente lo que quiere o lo que necesita?
Todos sabemos lo que queremos, pero es difícil separar ese deseo de aquello que realmente necesitamos. Eso sucede con los Clientes y a veces, por no tener esa claridad, se vuelven Clientes muy difíciles, al punto de que es mejor renunciar a ellos. El cliente puede que sepa lo que quiere, pero no cómo llegar a ello.
La Relación con los Clientes debe ser satisfactoria y generar la sensación de un trabajo en equipo. El Cliente nos dice cuales son sus deseos y aspiraciones y nosotros como emprendedores le damos forma, partiendo de nuestra experiencia con el producto/servicio.
Puede ocurrir que aquello que diseñamos para nuestro Cliente, no es lo que ellos creen que quieren, entonces comienza la lucha por imponer los deseos ante la necesidad. Nunca discutas con tu cliente, el mejor vendedor, es aquel que logra poner el producto que cree correcto en las manos de un cliente que cree que obtuvo lo que quería.
Nuestro trabajo, además de vender es el de asesorar, orientar, recomendar, explicar las implicaciones de cada sugerencia y los aspectos adversos de lo que cree que quiere. Es, en general, educar a Cliente en materia del producto que ofrecemos, porque somos los expertos.
No podemos asentir pasivamente a todo lo que el Cliente pide, pero tampoco nos debemos enfrascar en una batalla para imponer nuestra idea. Si al final la relación se vuelve tóxica, es mejor dejarlo ir. Ese cliente no era para nosotros.
Por eso es debatible aquella legendaria frase que dice “El Cliente siempre tiene la razón”, pero es importante atender estas sugerencias:
1) Escuche con detenimiento lo que su Cliente desea transmitir en términos de necesidad y deseos, para poder interpretarlos correctamente.
2) No decida por el cliente, infórmele sobre las sugerencias, ofrézcale opciones y explique las ventajas de cada una.
3) Y acepte las decisiones del cliente con base a la información suministrada, porque quizás ese cliente no es para ti, pero puede abrir las puertas para otros que sí se ajuste a tu negocio. Ante todo, el respeto y la consideración.
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Escrito por Carlos Subero