La relación con los clientes es una de las fases del proceso de conversión, de más valor e importancia, porque queremos que no solo interactúen o compren, sino que lo hagan muchas veces y de alguna manera se conviertan en nuestros embajadores.
Es todo un reto que requiere de estrategias y múltiples canales para captar su atención sin hacerlos sentir acosados o perseguidos por nuestra marca. Mantenernos presentes como una opción lógica para satisfacer sus necesidades, debe ser la finalidad.
En nuestro artículo CRM: Utilidad e Implementación en las Pymes, hablamos de la importancia de mantener la mejor relación con los clientes, utilizando aplicaciones CRM para gestionar todo lo referente a los datos de los clientes, su registro, almacenamiento y análisis, con el fin de determinar sus gustos, necesidades, inquietudes y de esta manera crear las mejores estrategias de atención.
Existen muchas aplicaciones CRM, pero creemos que hay una en particular, que ofrece una gran variedad de soluciones para asegurar la mejor atención a los clientes. Posee múltiples funciones que van desde la captación de potenciales clientes, hasta la predicción de ventas. Estamos hablando de Zoho CRM.
Zoho CRM es uno de los servicios de Zoho dirigido especialmente a la atención al cliente. Cuenta con una gama de funciones que automatizan algunas actividades para que puedas dedicarte a diseñar las estrategias más convenientes y captar a tu público objetivo.
¿Qué puedes hacer con Zoho CRM?
Algunas de las funciones que ofrece para desarrollar una atención al cliente óptima, son:
Automatización de las Venta
- Permite identificar a los clientes potenciales de calidad, de un conjunto entrante de potenciales clientes, es decir, reconoce cuáles cliente verdaderamente pueden convertir.
- Interactúa de cerca con los clientes potenciales a través de varios puntos de contacto y los lleva a hacer efectiva la conversión.
- Retiene a los clientes existentes y encuentra fácilmente otros nuevos clientes.
- Aumenta las oportunidades de venta cruzada y ventas adicionales
- Crea procesos de venta completamente personalizables para cualquier organización.
- Automatiza las rutinas de ventas al instante o en una fecha posterior previamente configurada.
Gestión de Procesos
- Puede diseñar visualmente el proceso de ventas y configurar acciones para cada etapa.
- Puede separar a los compradores de quienes solo miran, a través de la asignación de una puntuación a cada interacción con la organización.
- Filtra a los clientes potenciales según la puntuación del cliente potencial, la ubicación o la fuente, y los asigna al representante de ventas adecuado
- Puedes generar reglas de validación, para asegúrate de que los datos ingresados por los representantes de ventas cumplan los estándares especificados.
- Obtienes de forma directa, los datos de los clientes potenciales en los correos electrónicos de consulta de ventas.
Capacidad Omnicanal
- Visualice y envíe correos electrónicos conectándose a cualquier cliente de cualquier correo electrónico. Puede filtrar los emails según el estado o posición dentro del flujo de ventas.
- Reciba notificaciones cuando alguien interactúe con el correo electrónico enviado y puede analizar los emails e información mediante IA para mejorar los resultados del correo electrónico.
- Puede conectarse a su proveedor de servicios telefónicos para que realice llamadas desde la aplicación Zoho CRM.
- Registre automáticamente las llamadas que realicen los clientes y reciba recordatorios de las llamadas próximas y/o las llamadas perdidas.
- Monitoree los comentarios de clientes en sitios de redes sociales y agregue a posibles clientes al CRM desde redes sociales.
- Administre sus cuentas de redes sociales de su marca y publique desde CRM, realice seguimiento de las interacciones de los clientes y reciba notificaciones en Zoho CRM cada vez que alguien interactúe con su marca.
Automatización de Marketing
- Segmente a los clientes potenciales y clientes reales, según los criterios definidos por su organización para identificar oportunidades de ventas cruzadas y adicionales.
- Implemente flujos de trabajo automáticos para fidelizar a los clientes potenciales en todo el ciclo de ventas.
- Ayuda a personalizar y contextualizar su discurso de ventas.
- Combine los datos de ventas con los gastos, en Google Ads, así podrá conocer cuáles palabras claves lo ayudan a atraer a los clientes potenciales más adecuados.
- Tenga una visión completa de cuántos ingresos generan realmente sus campañas publicitarias en línea, desde el primer clic del cliente hasta que se cierre el acuerdo.
- Supervise el gasto en anuncios dentro de la CRM para ver cuál campaña funciona y cuál no.
Seguridad
- Proteja la integridad de los datos de sus clientes a través de un riguroso control en el acceso a los datos.
- Defina el horario de trabajo y turnos para acceder a ellos, estableciendo niveles jerárquicos sobre los pueden y no pueden ver los colaboradores y representantes de ventas.
- Habilite permisos de uso compartido a nivel de registro para sus usuarios y puedan compartir registros individuales o de manera masiva.
- Encripte campos con datos confidenciales y restrinja el acceso a direcciones IP no autorizadas.
- Monitoree las actividades de CRM con registros para posteriores auditorías.
Esto es apenas una fracción de todo lo que Zoho CRM puede hacer para mejorar la relación con los clientes y a la larga fidelizarlos. Estos recursos permiten convertir más clientes potenciales en menos tiempo y con menos esfuerzo.
No se trata sólo de registrar y analizar datos, es todo un sistema de atención al cliente que pasa por la organización de los equipos y la optimización de todos los recursos destinados a crear la experiencia de usuario. Así que entra al portal de Zoho y revisa con detalle las potencialidades con las que puedes contar para llevar la relación con tus clientes, a otro nivel.
Si quieres saber más escribenos y con gusto te guiamos para que implementes tus procesos en Zoho.