Grupo ACEI - Blog #serviciosGrupo ACEI - Blog #servicioshttps://www.grupoacei.com/blogs/tag/serviciosWed, 06 May 2026 03:29:20 -0700http://zoho.com/sites/<![CDATA[CRM: Utilidad e Implementación en las Pymes]]>https://www.grupoacei.com/blogs/post/crm-utilidad-e-implementación-en-las-pymesTodo producto o servicio está pensado y diseñado para satisfacer las necesidades de las personas, y una vez que las personas lo adquieren, hasta allí llega la labor del ofertante. ¿O no?]]>

Todo producto o servicio está pensado y diseñado  para satisfacer las necesidades de las personas, y una vez que las personas lo adquieren, hasta allí llega la labor del ofertante. ¿O no? La relación con los clientes va más allá de lograr que compre o consuma, implica una atención que le haga “sentir” que hizo la mejor adquisición del mundo y que los entendemos mejor que nadie. ¿Cómo se puede lograr? Simple… Aplica una gestión de relación con los clientes o CMR, por sus siglas en inglés (Customer Relationship Management).


Qué es un sistema CRM


Los clientes esperan calidad, pero también cordialidad y sobre todo facilidad, y como empresa debemos mantener registrados los datos de nuestros clientes de manera eficiente, segura y con mecanismos ágiles para la búsqueda. Esto último se logra a través del uso de la tecnología, para mejorar lo que ahora se denomina “la experiencias de usuario”.

La Customer Relationship Management o CMR, es una aplicación que permite gestionar una base de datos construida con información de los clientes y su relación con la empresa. El análisis de esta información permite tener un conocimiento profundo del cliente, sus gustos y necesidades, para crear y gestionar estrategias dirigidas a crear campañas de mercadeo más óptimas, agilizar la gestión comercial y diseñar eficientes y atractivos servicios posventa.


El fin último es el de lograr una fidelización de los clientes hacia la empresa como su proveedora permanente, gestionando de manera eficiente las relaciones con ellos, a través de la aplicación de estas herramientas tecnológicas.


Las tareas del CRM

Un CRM registra la información de los clientes y prospectos, como la dirección, número de contacto, correo electrónico, etc. Además, lista las actividades del cliente y cómo se relaciona con la empresa: visitas, llamadas, compras y cualquier otro tipo de interacción, que pueda alimentar la base de datos de la empresa. Algunas de las tareas del CRM, son:


 

  •  Rastrea, registra, organiza y administra la información de los clientes.
  •  Busca y organiza datos de posibles prospectos.
  •  Gestiona los email de los cliente de manera eficiente e inteligente, así como a los nuevos suscriptores.
  • Mide los resultados de la gestión de los colaboradores de la empresa.
  • Identifica las mejores transacciones en los embudos de ventas usando inteligencia artificial.
  • Realiza seguimiento a los clientes, creando insumo para su análisis.
  • Integra al equipo de trabajo desde cualquier dispositivo.


No todos los CRM son iguales

Como todo sistema, algunos son diseñados para hacer más énfasis en una tarea que otras. En el caso delas CRM pasa exactamente lo mismo, y se pueden identificar las 3 acciones más relevante de un CRM.


  1. CRM Operativo: el software hace mayor énfasis en el proceso de automatización, capacidad de integración a otras herramientas y a plataformas de correo electrónico; procesa la base de datos de los clientes y otras informaciones relevantes para maximizar la el tiempo de trabajo de los colaboradores e impulsar la mayor cantidad de ventas en menos tiempo.
  2.  CRM Analítico: hace énfasis en la gestión de los datos, su análisis e interpretación para generar reportes que faciliten el diseño de mejores estrategias de mercadeo y ventas, y contribuye con una mejor atención al cliente. Al igual que el operativo, también requiere de capacidad para integrarse a otros sistemas, y los resultados permiten mejorar la experiencia de usuario
  3. CRM Colaborativo: enfatiza la capacidad de integrarse a otras plataformas o canales utilizadas por la empresa para generar contenidos, contactar a clientes o responderles. De esta manera  se agilizan los procesos recopilatorios de información de clientes, trayendo como consecuencia  una mejora en el rendimiento de la empresa, especialmente en el área del marketing.

Por otro lado, los CRM pueden ser locales, alojados en un servidor físico en la empresa, o estar en la nube, es decir, en línea, administrado de forma remota por la empresa proveedora. En función de estas características y considerando las necesidades de la empresa, es necesario evaluar cuál CRM es el más conveniente para tu emprendimiento, pyme o empresa


Ventajas del uso de CRM en las Pymes


El sistema CRM ofrece muchas opciones que facilitan y mejoran el trabajo por y para los clientes, agiliza las tareas y genera espacios para que los colaboradores discutan sobre las estrategias de marketing más convenientes y adecuadas para cada cliente y prospecto.


Sin importar si eres una Pyme o una gran empresa, el uso del CRM es sumamente ventajoso como mecanismo para llevar el control de la relación con tus clientes y para que los clientes sientan que son importantes para la organización. Algunas de sus ventajas son:


  • Reduce la repetición de tareas y contar con mayor tiempo para el seguimiento a los clientes y prospectos.
  •  Detecta y analiza oportunidades de venta.
  • Mantiene los lazos con los clientes y prospectos para intercambios futuros.
  • Crece y se adecúa al crecimiento y expansión de la empresa.
  • Mide, analiza y evalúa los resultados obtenidos desde el punto de vista comercial.
  •  Se integra a otras herramientas que complementen sus funciones para brindar mejor y más eficiente gestión.
  • La empresa se deslinda de las prácticas manuales que retrasan la toma de decisiones y pueden conducir a errores o confusiones.


Tomando en consideración estas ventajas, puedes analizar si tu pyme requiere de este sistema para mejorar las comunicaciones con tus clientes y ofrecer más valor a tus productos y/o servicios.


¿Quieres implementar un CRM en tu Pyme?

Si ya has considerado implementar esta útil herramientas, es necesario seguir algunos pasos:


  1.  Analizar la situación de la empresa para identificar las necesidades y saber con qué recursos cuenta, con base a la relación entre la empresa y los clientes: recursos, procesos, estrategias, etc.
  2. Establecer los objetivos que garanticen ampliar la cartera de clientes y prospectos.
  3. Crear un plan de trabajo con sus respectivas actividades y responsables.
  4. Poner en funcionamiento la herramienta en todas las fases del plan, haciendo la correspondiente migración de datos.
  5. Realizar seguimiento a la herramienta y su respectivo mantenimiento, así como la actualización o adecuación según como se expanda la empresa.


Por último, elija al proveedor que le inspire mayor confianza y que le garantice soporte técnico para el mantenimiento de la herramienta.

Ahora que ya estás informado sobre los CRM, sus características y ventajas, puedes tomar la decisión de adquirir el sistema que te conduzca a mejorar la relación con tus clientes y ofrecerle valor al servicio o producto. De esta manera podrás  crear mejores estrategias y fidelización.

]]>Thu, 01 Dec 2022 09:29:46 -0400<![CDATA[Ruta publicitaria en Venezuela]]>https://www.grupoacei.com/blogs/post/ruta-publicitaria-en-venezuelaLa publicidad y el mercadeo son actividades que nacieron junto con el comercio de bienes; la necesidad de mostrar lo que se tenía para intercambiar y que]]>



La publicidad y el mercadeo son actividades que nacieron junto con el comercio de bienes; la necesidad de mostrar lo que se tenía para intercambiar y que el nombre del ofertante quedara en la memoria, era muy importante para poder continuar con la actividad misma. 


Se tiene como la primera forma de publicidad, un papiro encontrado en Egipto de unos 3000 años de antigüedad, en el que se recompensaba la captura de un esclavo que pertenecía al dueño de una tienda de telas y aprovechaba para decir que eran “las telas más bellas y al gusto de cada quien”.


Nunca se perdía la oportunidad de promocionar un producto, aun en las situaciones más extremas.




También, existieron los llamados voceadores, que básicamente comunicaban las noticias más importantes y anunciaban productos. Más o menos como lo que hacían los pregoneros o niños que vendían la prensa escrita, gritando a todo pulmón los titulares. 


Lo que marca un verdadero avance en eso de promocionar un producto o servicio, fue la invención de la imprenta, porque a partir de allí comenzó a difundirse mensajes publicitarios y se va consolidando como herramienta comunicacional. Más adelante nacerían los periódicos impresos.


Los asuntos políticos y las nuevas invenciones tecnológicas dieron un impulso significativo a lo que se conocería como Publicidad. Por ejemplo, la invención del automóvil dio origen a la creación de enormes vallas publicitaria, y la fotografía sustituyó los grabados pintados a mano e incluso redujo significativamente el contenido textual, dándolo mas importancia a la imagen en sí misma.


La invención de la electricidad fue otro hito, al iluminar los anuncios que podrían ser vistos a casi cualquier hora del día, y por lo general, cuando las personas salían de sus trabajos, podían detenerse a tomar un café o compartir tragos con amigos gracias a que la electricidad permitió la eterna iluminación de la ciudad.


El crecimiento de la prensa, la invención de la radio, la televisión, el internet, han sido momentos históricos que la publicidad ha sabido utilizar para expresar las bondades de sus productos o servicios, a través de contenidos ingeniosos y ritmos pegajosos.


El mercado se diversificó y el target también. Había publicidad para hombres, mujeres o niños. Los adolescente, antes casi invisibles, se convierten en potenciales consumidores. La audiencia ya no puede ser tratada con el mismo mensaje. Por ello se requieren expertos, dando origen a las agencias publicitarias y a los especialistas que la conforman.


A grandes rasgos, esto fue lo que ocurrió con la publicidad, pero ¿qué pasó en Venezuela?


Al igual que en la mayoría de los países, la publicidad arranca con fuerza al inicio del siglo XX. Con una economía destrozada por guerras internas, la actividad agrícola era el soporte del país al incrementarse los precios del cacao y café, lo que permitió importaciones de productos europeos.


Sin embargo, no se habla de publicidad formalmente, ya que para la época seguía siendo una práctica de boca a boca para dar a conocer algunos productos importados

Con el advenimiento de la actividad petrolera y las trasnacionales que se dedicaron a la extracción y comercialización del crudo venezolano, surge también un incremento en las importaciones. Cosméticos, perfumes, productos de limpieza, cigarrillo, vehículos, etc., se publicitaron en los diarios de reciente creación, tales como El Impulso, el Universal, el Zulia Ilustrado, y algunas revistas como Elite, Cosmópolis y la Gaceta Médica.


Hacia los años 20, se introducen la fotografía para darle forma al nuevo concepto de reportaje gráfico. Y a partir de 1930, la radio impulsa la publicidad de muchos productos y servicios; además de la construcción de enormes vallas publicitarias con el nacimiento de la empresa VEPACO (Venezuelan Public Advertising Company).

A lo largo del siglo XX fue creciendo la industria y los medios para desarrollarla; la aparición de la televisión en 1952 marca el inicio de la publicidad televisada en vivo, por lo que no solo requería ahora de una agencia, sino de locutores ingeniosos que en la medida que iban presentando el producto, les surgían frases chistosas y pegajosas, que conectaban con el público.


La publicidad se convirtió en un fenómeno cultural, que refleja las ideas, prácticas y costumbres de una sociedad. Los años 70 y 80 del siglo pasado son recordados como la época de oro de la publicidad. Son muy recordadas las publicidad de Graffiti, Banco Mercantil, Plumrose, Regional, Parmalat, etc. Y antes de ellas, cuando aun se permitía la publicidad de licores y tabaco, Belmont, Astor y Lido, Old Parr, Etiqueta Negra, eran de las mejores que se veían en televisión con jingles muy pegajosos y visualmente estéticas y refinadas.


Incluso los organismos e instituciones públicas como Cantv, Electricidad de Caracas, Metro de Caracas, Consejo Supremo Electoral (antiguo Consejo Nacional Electoral), etc., se vieron beneficiados con este boom del desarrollo publicitario, siendo objeto de estrategias interesantes para mostrar al público la calidad de sus servicios y el talento humano.


Actualmente, la actividad publicitaria ha entregado en mengua en el país. Son pocos los productos y servicios que mostrar y escasos consumidores con poder adquisitivo importante para acceder a lo poco que se mueve en el mercado. Grandes trasnacionales se han ido y han aumentado las restricciones en materia legislativa. 

La publicidad suele cambiar como la cultura del consumidor de un país y hoy día estos cambios se ven reflejados en casi cualquier marca. Sin embargo, hay marcas que siguen teniendo presencia en los medios tradicionales como Pomar, Santa Teresa, empresas Polar, y mantienen sus campañas como mecanismos para publicitar y posicionar sus productos/servicios.


La manera de consumir cambio y la publicidad ha tenido que mutar en nuestro pedacito de tierra al igual que lo hace en muchos otros países de la región, donde la penetración del uso de redes sociales ha llevado a modificar la manera de hacer las cosas.

]]>Thu, 27 Feb 2020 14:47:45 -0400