Existen muchas aplicaciones CRM, pero creemos que hay una en particular, que ofrece una gran variedad de soluciones para asegurar la mejor atención a los clientes. Posee múltiples funciones que van desde la captación de potenciales clientes, hasta la predicción de ventas. Estamos hablando de Zoho CRM.

Zoho CRM es uno de los servicios de Zoho dirigido especialmente a la atención al cliente. Cuenta con una gama de funciones que automatizan algunas actividades para que puedas dedicarte a diseñar las estrategias más convenientes y captar a tu público objetivo.

Algunas de las funciones que ofrece para desarrollar una atención al cliente óptima, son:

Automatización de las Venta

• Permite identificar a los clientes potenciales de calidad, de un conjunto entrante de potenciales clientes, es decir, reconoce cuáles cliente verdaderamente pueden convertir.
• Interactúa de cerca con los clientes potenciales a través de varios puntos de contacto y los lleva a hacer efectiva la conversión.
• Retiene a los clientes existentes y encuentra fácilmente otros nuevos clientes.
• Aumenta las oportunidades de venta cruzada y ventas adicionales
• Crea procesos de venta completamente personalizables para cualquier organización.
• Automatiza las rutinas de ventas al instante o en una fecha posterior previamente configurada.

No se trata sólo de registrar y analizar datos, es todo un sistema de atención al cliente que pasa por la organización de los equipos y la optimización de todos los recursos destinados a crear la experiencia de usuario. Así que entra al portal de Zoho y revisa con detalle las potencialidades con las que puedes contar para llevar la relación con tus clientes, a otro nivel. 

Si quieres saber más escribenos y con gusto te guiamos para que implementes tus procesos en Zoho.

Haciendo un poco de historia, la firma autógrafa surge por la necesidad de establecer la responsabilidad, autoría o la voluntad con respecto al contenido de un documento y los compromisos que se derivan de él. La firma autógrafa le da un valor jurídico a las transacciones porque son la evidencia de que las partes están de acuerdo con la negocian o la persona acepta el contenido de la documentación y por lo tanto sus efectos.

Con la llegada del internet, se planteó la necesidad de establecer mecanismos que fuesen tan válidos como la firma autógrafa para aquellos acuerdos aceptados de boca, pero que por múltiples razones no podían ser firmados de manera directa y personal. A mediados de los años 70 se concibió la idea de que había que proteger de alguna manera, la información que circulaba por internet.

Al no poderse aplicar la firma autógrafa, diseñaron conjunto de datos vinculados a un contenido específico, de tal manera que se pudiera verificar la identidad del firmante y la integridad del mensaje. A partir de allí, se desarrollaron algoritmos basados clave pública y que han operado hasta el día de hoy, como el estándar para las firmas electrónicas. Para mediado de los 90, se establecía la primera ley sobre Firmas Digitales en EUA, asociadas a la actividad comercial, dándole el impulso legal requerido.

Clasificación de las Firmas Electrónicas

Como dijimos al inicio, existen tres tipos de firmas electrónicas cuya jerarquía obedece a cuatro criterios fundamentales: autenticación (validación del firmante), confidencialidad (solo los involucrados conocen el contenido del documento), integridad (el contenido no puede ser alterado) y no repudio (el remitente o firmante no puede negar la emisión o recepción del mensaje).

Firma Electrónica Simple (SES por sus siglas en inglés)

También conocida como firma electrónica reconocida, es la firma con mayor nivel de seguridad, porque además de todos los elementos de encriptación de la AES, también cuenta con una certificación de firma que la respalda, es decir, vincula los datos de validación de la firma con una persona física o jurídica.

Además, es considerada el equivalente real de la firma manuscrita por cuanto permite identificar inequívocamente al firmante. Su carácter de encriptación le permite tener absoluta validez en el ámbito legal y no requiere de demostraciones adicionales para la identidad de los firmantes, por lo tanto es absolutamente legítima. La emisión de los certificados se realiza a través de organismos autorizados para tal fin.

La QES puede ser Local, es to quiere decir que el certificado electrónico se aloja en el dispositivo del firmante; o Centralizada, en donde el certificado está alojado en un repositorio centralizado, gestionado a través de un servidor.

Dónde se puede  usar la QES: debido a la complejidad de su emisión y altos niveles de control, se recomienda su uso en todo documento legal de alto perfil que exija la identificación inequívoca del firmante para evitar suplantaciones de identidad.

En el siguiente cuadro pueden comparar los tres tipos de firmas, tomando en cuenta algunos criterios. Las tres son válidas desde el contexto en el que se deban utilizar:

Como puedes observar, las firmas electrónicas varían de acuerdo a sus niveles de seguridad y verificación. Y su elaboración se vuelve más compleja en la medidas que demande más mecanismos de protección de los datos.

Lo importante es comprender que en esta era, las firmas electrónicas son cada vez más necesarias y que los gobiernos han aceptado su legitimidad y legalidad, no sin algo de resistencia, creando todo un cuerpo legal y protocolos para su emisión. Es por ello que cada vez más empresas y organismos públicos se han decidido a utilizarlas.