Grupo ACEI - Blog #PymesGrupo ACEI - Blog #Pymeshttps://www.grupoacei.com/blogs/tag/pymesWed, 06 May 2026 20:02:55 -0700http://zoho.com/sites/<![CDATA[CRM: Utilidad e Implementación en las Pymes]]>https://www.grupoacei.com/blogs/post/crm-utilidad-e-implementación-en-las-pymesTodo producto o servicio está pensado y diseñado para satisfacer las necesidades de las personas, y una vez que las personas lo adquieren, hasta allí llega la labor del ofertante. ¿O no?]]>

Todo producto o servicio está pensado y diseñado  para satisfacer las necesidades de las personas, y una vez que las personas lo adquieren, hasta allí llega la labor del ofertante. ¿O no? La relación con los clientes va más allá de lograr que compre o consuma, implica una atención que le haga “sentir” que hizo la mejor adquisición del mundo y que los entendemos mejor que nadie. ¿Cómo se puede lograr? Simple… Aplica una gestión de relación con los clientes o CMR, por sus siglas en inglés (Customer Relationship Management).


Qué es un sistema CRM


Los clientes esperan calidad, pero también cordialidad y sobre todo facilidad, y como empresa debemos mantener registrados los datos de nuestros clientes de manera eficiente, segura y con mecanismos ágiles para la búsqueda. Esto último se logra a través del uso de la tecnología, para mejorar lo que ahora se denomina “la experiencias de usuario”.

La Customer Relationship Management o CMR, es una aplicación que permite gestionar una base de datos construida con información de los clientes y su relación con la empresa. El análisis de esta información permite tener un conocimiento profundo del cliente, sus gustos y necesidades, para crear y gestionar estrategias dirigidas a crear campañas de mercadeo más óptimas, agilizar la gestión comercial y diseñar eficientes y atractivos servicios posventa.


El fin último es el de lograr una fidelización de los clientes hacia la empresa como su proveedora permanente, gestionando de manera eficiente las relaciones con ellos, a través de la aplicación de estas herramientas tecnológicas.


Las tareas del CRM

Un CRM registra la información de los clientes y prospectos, como la dirección, número de contacto, correo electrónico, etc. Además, lista las actividades del cliente y cómo se relaciona con la empresa: visitas, llamadas, compras y cualquier otro tipo de interacción, que pueda alimentar la base de datos de la empresa. Algunas de las tareas del CRM, son:


 

  •  Rastrea, registra, organiza y administra la información de los clientes.
  •  Busca y organiza datos de posibles prospectos.
  •  Gestiona los email de los cliente de manera eficiente e inteligente, así como a los nuevos suscriptores.
  • Mide los resultados de la gestión de los colaboradores de la empresa.
  • Identifica las mejores transacciones en los embudos de ventas usando inteligencia artificial.
  • Realiza seguimiento a los clientes, creando insumo para su análisis.
  • Integra al equipo de trabajo desde cualquier dispositivo.


No todos los CRM son iguales

Como todo sistema, algunos son diseñados para hacer más énfasis en una tarea que otras. En el caso delas CRM pasa exactamente lo mismo, y se pueden identificar las 3 acciones más relevante de un CRM.


  1. CRM Operativo: el software hace mayor énfasis en el proceso de automatización, capacidad de integración a otras herramientas y a plataformas de correo electrónico; procesa la base de datos de los clientes y otras informaciones relevantes para maximizar la el tiempo de trabajo de los colaboradores e impulsar la mayor cantidad de ventas en menos tiempo.
  2.  CRM Analítico: hace énfasis en la gestión de los datos, su análisis e interpretación para generar reportes que faciliten el diseño de mejores estrategias de mercadeo y ventas, y contribuye con una mejor atención al cliente. Al igual que el operativo, también requiere de capacidad para integrarse a otros sistemas, y los resultados permiten mejorar la experiencia de usuario
  3. CRM Colaborativo: enfatiza la capacidad de integrarse a otras plataformas o canales utilizadas por la empresa para generar contenidos, contactar a clientes o responderles. De esta manera  se agilizan los procesos recopilatorios de información de clientes, trayendo como consecuencia  una mejora en el rendimiento de la empresa, especialmente en el área del marketing.

Por otro lado, los CRM pueden ser locales, alojados en un servidor físico en la empresa, o estar en la nube, es decir, en línea, administrado de forma remota por la empresa proveedora. En función de estas características y considerando las necesidades de la empresa, es necesario evaluar cuál CRM es el más conveniente para tu emprendimiento, pyme o empresa


Ventajas del uso de CRM en las Pymes


El sistema CRM ofrece muchas opciones que facilitan y mejoran el trabajo por y para los clientes, agiliza las tareas y genera espacios para que los colaboradores discutan sobre las estrategias de marketing más convenientes y adecuadas para cada cliente y prospecto.


Sin importar si eres una Pyme o una gran empresa, el uso del CRM es sumamente ventajoso como mecanismo para llevar el control de la relación con tus clientes y para que los clientes sientan que son importantes para la organización. Algunas de sus ventajas son:


  • Reduce la repetición de tareas y contar con mayor tiempo para el seguimiento a los clientes y prospectos.
  •  Detecta y analiza oportunidades de venta.
  • Mantiene los lazos con los clientes y prospectos para intercambios futuros.
  • Crece y se adecúa al crecimiento y expansión de la empresa.
  • Mide, analiza y evalúa los resultados obtenidos desde el punto de vista comercial.
  •  Se integra a otras herramientas que complementen sus funciones para brindar mejor y más eficiente gestión.
  • La empresa se deslinda de las prácticas manuales que retrasan la toma de decisiones y pueden conducir a errores o confusiones.


Tomando en consideración estas ventajas, puedes analizar si tu pyme requiere de este sistema para mejorar las comunicaciones con tus clientes y ofrecer más valor a tus productos y/o servicios.


¿Quieres implementar un CRM en tu Pyme?

Si ya has considerado implementar esta útil herramientas, es necesario seguir algunos pasos:


  1.  Analizar la situación de la empresa para identificar las necesidades y saber con qué recursos cuenta, con base a la relación entre la empresa y los clientes: recursos, procesos, estrategias, etc.
  2. Establecer los objetivos que garanticen ampliar la cartera de clientes y prospectos.
  3. Crear un plan de trabajo con sus respectivas actividades y responsables.
  4. Poner en funcionamiento la herramienta en todas las fases del plan, haciendo la correspondiente migración de datos.
  5. Realizar seguimiento a la herramienta y su respectivo mantenimiento, así como la actualización o adecuación según como se expanda la empresa.


Por último, elija al proveedor que le inspire mayor confianza y que le garantice soporte técnico para el mantenimiento de la herramienta.

Ahora que ya estás informado sobre los CRM, sus características y ventajas, puedes tomar la decisión de adquirir el sistema que te conduzca a mejorar la relación con tus clientes y ofrecerle valor al servicio o producto. De esta manera podrás  crear mejores estrategias y fidelización.

]]>Thu, 01 Dec 2022 09:29:46 -0400<![CDATA[Como hacer tu presupuesto y no morir en el intento]]>https://www.grupoacei.com/blogs/post/como-hacer-tu-presupuesto-y-no-morir-en-el-intentoYa sea que el negocio sea una trasnacional o una bodega, el Plan de Presupuesto es un requerimiento que no se puede dejar para después.]]>



Ya sea que el negocio sea una trasnacional o una bodega, el Plan de Presupuesto es un requerimiento que no se puede dejar para después.


Uno de los mayores problemas que tiene un emprendedor novel, es el manejo eficiente de sus recursos, especialmente el dinero. Este proceso, como todos los que se deben planear para un negocio exitoso, debe considerar varios elementos: Gastos y beneficios, vías de ahorro, fuentes de financiamiento y los planes operacionales.


Cuando se trata de empresas grandes o corporaciones, existe la figura de director de finanzas. En el caso de las Pymes y pequeños emprendimientos, puede que exista un administrador o el propio dueño debe diseñar y ejecutar el plan presupuestario.


El presupuesto se define como el documento que expresan los objetivos, metas y acciones establecidos en el Plan Operativo, en términos monetarios. La inversión dependerá de lo que se espera lograr.





En el diseño del Plan de Presupuesto, se deben responder tres preguntas claves:


        1.  Qué quiero hacer: Objetivos y metas, Tiempo de ejecución y Prioridad

        2.   Cuánto necesito para hacerlo: Cuáles son mis recursos reales y financieros, y cuál es la disponibilidad para lograr los objetivos

        3.  Cómo lo puedo financiar: Recursos financieros ordinarios, por endeudamiento y extraordinarios distintos al endeudamiento

 

Aclarado el estado general de los propósitos, recursos y prioridades, se procede a realizar el Plan, para lo cual es necesario tomar las siguientes consideraciones: 


*  El Flujo de caja: cuánto dinero entra y sale, las obligaciones financieras y los gastos regulares y variables

*  Análisis y evaluación de los gastos del año anterior: cuánto se gastó, en qué se gastó, cómo se puede reducir los gastos y cómo evitar los gastos innecesarios (en economías hiperinflacionarias se deben ajustar al valor actual).

 

Pasos para elaborar el Plan de Presupuesto


Antes de iniciar el plan, hay que tener a la mano:


        1.  Lista de ingresos mensuales

        2.  Lista de gastos fijos mensuales

        3.  Lista de gastos que varían al mes

        4.  Flujo de caja

        5.  Lista de acciones operativas





Para elaborar el presupuesto:


        1.  Recursos para asentar la información: hoja de Excel o en su defecto, lápiz y papel; y la información anteriormente descrita

        2.  Clasificar los gastos: servicios, tributos, salarios, compra de materia prima, etc, en función de las acciones operativas

        3.  Establecer las prioridades de pago: qué se debe pagar primero y cuáles gastos se pueden diferir

        4.  Definir y clasificar las fuentes de ingresos: venta, servicios, endeudamiento, otros.

        5.  Restar a sus ingresos mensuales, sus gastos mensuales

        6.  Establecer los fondos de emergencias para cubrir imprevistos

        7.  Revisar el presupuesto mensualmente


Si cuando resta Ingresos menos Egresos, le queda dinero, puede decidir si reinvertirlo o ahorrarlo.




El Plan de Presupuesto es fundamental porque permite optimizar los recursos con los que se cuenta, disponer de formas eficiente los recursos que se van adquiriendo y permite realizar inversiones sin afectar sustancialmente los fondos. Pero la clave está en el seguimiento y en la disciplina para establecer los gastos.


Hay que aclarar que este Plan de Presupuesto es distinto al presupuesto que se realiza en las ofertas de servicio/producto. En este caso, sólo se presenta el costo por cada uno de los elementos existentes en la prestación del servicio o venta de producto.   


Si deseas conocer más sobre Presupuesto o requieres ayuda para elaborar el tuyo, no dudes en comunicarte con nosotros y te asesoramos en el proceso.

]]>Fri, 11 Oct 2019 11:39:39 -0400<![CDATA[Impuestos, impuestos y más impuestos]]>https://www.grupoacei.com/blogs/post/impuestos-impuestos-y-mas-impuestosComo parte de la responsabilidad de emprender un negocio o crear una empresa, están los pagos de los tributos; algunos de carácter nacional derivados de las rentas que generas y otros de carácter local asociados a los servicios públicos.]]>



Como parte de la responsabilidad de emprender un negocio o crear una empresa, están los pagos de los tributos; algunos de carácter nacional derivados de las rentas que generas y otros de carácter local asociados a los servicios públicos. En general estos impuestos contribuyen con recursos para que el estado ofrezca los servicios que los ciudadanos necesitan y puedan financiar proyectos de interés social.


Normalmente la formación profesional o el conocimiento popular hace que estemos pendientes del pago de algunos impuestos importantes como ISLR, el ISLR Estimado o el IVA, en otros casos no tan frecuentes el pago de impuestos a la alcaldía; pero ¿qué pasa con los demás pagos? Existe una buena cantidad de tributos asociados al aspecto laboral.


Algunos son bastante conocidos como es el caso del IVSS o FAOV (Banavih), incluso el INCES es de conocimiento popular. Sin embargo, existen otros tributos que pasan desapercibidos y son susceptibles de ser olvidados. Estos son: el Fondo Nacional de Deporte, el Registro Nacional de personas con discapacidad, el Fondo Nacional Antidrogas y la Ley Orgánica de Prevención, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo.

Hoy conversaremos un poco sobre cada uno de ellos y cuáles son las condiciones que establece la ley para su declaración y pago.

Fondo Nacional para el Desarrollo del Deporte, la Actividad Física y la Educación Física (Fondedeporte)

En la Ley Orgánica de Deporte, Actividad Física y Educación Física se establecen los criterios para el aporte al Fondedeporte, uno de ellos es tener una utilidad contable superior a 20 mil unidades tributarias (UT). Es importante recalcar que la base para la determinación de la aplicabilidad de este impuesto es la base contable y no la base fiscal. Por lo tanto, indistintamente de cuales sean tus utilidades fiscales, siempre se debe considerar para el cálculo, la utilidad contable en tanto sea igual o superior a 20.000 UT. 


El cálculo es sencillo simplemente es el 1% de la utilidad contable y el resultado es lo que debe ser cancelado al finalizar el segundo semestre después de finalizar el ejercicio fiscal.

Registro Nacional de la Persona con Discapacidad (Conapdis)                                                                                                            

Actualmente las personas con discapacidad tienen una inclusión mínima en el mundo laboral y lo que busca el legislador es la incorporación de este segmento para lograr su autonomía e independencia. Aunque no se exige ningún pago, se debe realizar la declaración informativa de cuantas personas están empleadas con alguna discapacidad permanente.

Fondo Nacional Antidrogas (FONA)                                                      

La base para determinar el pago de este tributo es contar con 50 empleados o más, por lo que la mayoría de los emprendimientos o pymes no deben realizar ningún pago, aunque es importante conocer las bases de este tributo.


El monto que se debe pagar al tener los 50 empleados es el 1% de las ganancias netas del ejercicio fiscal y 2% si además de la cantidad de empleados, participas en el rubro de fabricación o importación de bebidas alcohólicas y/o tabaco.

Ley Orgánica de Prevención, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo (Lopcymat)

Esta ley busca establecer las bases de las condiciones del medio ambiente laboral más acordes para todo y para el cumplimiento de este tributo dentro de sus ingresos se encuentran los aportes de los patronos si su utilidad fiscal es igual o superior a 100 mil unidades tributarias.


El cálculo es sencillo de acuerdo con las actividades económicas que desarrolla la empresa deben cancelar entre el 0,5% y 2% de la utilidad neta.

Como pueden ver existen diferentes impuestos y muchos de ellos son desconocidos por muchos lo que puede causar problemas de incumplimientos y sanciones pecuniarias a nuestros clientes, nuestros patronos o nuestras empresas por eso es necesario investigar constantemente sobre que impuestos hay que cancelar o simplemente que declaraciones o condiciones son requeridas a medida que crece tu empresa.


Si quieres conocer más sobre los impuestos parafiscales o tienes dudas sobre alguno que no hayamos mencionado en este post, no dudes en dejar tu comentario o comunicarte con nosotros.


Escrito por José Padilla

]]>Wed, 19 Jun 2019 14:06:53 -0400