Cuando se emprende, existe una fase que debe ser cuidadosamente planificada y es el de la comunicación de la marca o Estrategia de Branding, al igual que los múltiples planes que se deben desarrollar para garantizar la operatividad del negocio, hacerlo rentable y tener un retorno de inversión atractivo.

El Branding permite enfocar los propósitos del emprendimiento al momento de diseñar su propuesta publicitaria para darla a conocer. Toda estrategia de comunicación debe poseer al menos estos elementos:

    1)   Propósito

Entendemos que, al iniciar un emprendimiento, se espera obtener beneficios monetarios, pero tu producto/servicio debe ser capaz de ofrecer algo más que rentabilidad para tu empresa. Debe tener un propósito que permita acercarte más a tus clientes, elementos como mejorar la calidad de vida, aumentar la funcionalidad, mejorar procesos cotidianos, brindar tranquilidad, etc. Y son estos propósitos subyacentes, los que deben inspirar y dirigir la estrategia de Branding.

    2)   Coherencia

En los canales utilizados para divulgar tu marca, debe existir un lenguaje coherente que hable exclusivamente de aspectos asociados a la misma. Si quieres agregar fotos graciosas, elementos personales o memes, puedes hacerlo en tus canales personales. 

Añadir elementos de este tipo que estén desvinculados de tu producto/servicio, puede confundir a tus clientes y crear una idea de negocio desenfocado que no sabe lo que quiere hacer. 

Para lograr una estrategia de brandig exitosa puedes revisar nuestro artículo “El Manual De Marca: Una guía para acercarnos al cliente”.

    3)   Emociones

Cuando mencionábamos lo de fijar un propósito que fuese más allá de lo monetario, estamos apelando a las emociones que puede generarse en el cliente cuando le ofreces un producto/servicio que sea capaz de brindarle tranquilidad, seguridad, funcionalidad, esperanza.

O mejor aún, hacerles sentir que forman parte de una comunidad que gira en torno a tu producto/servicio. Esto permite fortalecer sentido de pertenencia y lealtad hacia tu marca.

    4)  Flexibilidad

Si bien es cierto que un plan permite guiar la ruta por la que ha de transitar el emprendedor, es importante acotar que no es una camisa de fuerza y creer que los cambios no son admisibles; nada más lejos de la verdad.

Transformarse en la medida que el mercado lo exige, es una necesidad, de allí que las estrategias deben tener la capacidad de permitir un nivel de flexibilidad que faciliten introducir cambios paulatinos para adecuarse y adaptarse a la realidad del mercado, sin dejar de ser coherentes con la marca. Esto puede ocurrir si deseas ampliar tu target, tu línea de productos o tu mercado.

    5)   La Marca somos todos

Un elemento clave en toda la estrategia, es la participación de los empleados, aunque me gusta llamarlos “Compañeros de Equipo”. 

Todos deben estar vinculados con la estrategia y actuar de forma congruente para poder orientar a los clientes de la misma manera y utilizando la misma “voz”. 

Deben participar en el diseño de la estrategia y/o conocerla, por lo tanto, debe haber un proceso previo de divulgación para que todos hablen el mismo idioma. 

¿Cómo nos damos a conocer?

Decidir cuáles serán los canales para comunicar la estrategia, ya no es algo que se tenga que pensar demasiado. En plena era digital, la internet es el mayor y mejor recurso que existe para llegar a todos los clientes en cualquier lugar y hora que sea. 

¿Por qué es importante elegir los canales apropiados para comunicar tu marca? Simplemente es la forma en que mantendrás contacto con tus clientes y los clientes contigo. El canal adecuado fortalece la experiencia como usuario de nuestro cliente y desarrolla afinidad con la marca hasta lograr la fidelización.

Un canal apropiado facilita el ingreso de nuevos productos, mantiene a los clientes informados, responde dudas y comentarios, y puedes acercarte más invitando a compartir su experiencia con el producto/servicio.

Existen muchas opciones dependiendo del tipo de cliente. Pero en resumen te sugerimos:

En una entrega anterior conversamos sobre la Personalidad de la Marca y la importancia de conocerla para poder diseñar las estrategias comunicacionales y de marketing más convenientes para cada negocio o emprendimiento, según los atributos de ese producto o servicio ofrecido. Pero, también se hizo énfasis en no confundirla con la personalidad del dueño de la empresa, porque no necesariamente serían las mismas.

Cada marca, según el producto o servicio y al público a quien va dirigido, tendrá una personalidad con unos rasgos definidos y los publicistas desarrollan mecanismos y estrategias publicitarias, según ese arquetipo, para darla a conocer valiéndose de los atributos que posee, radicando allí la importancia de establecerla si es que aún no sabes cuáles son.

Un arquetipo es una representación simbólica de las actitudes humanas. Esta idea nace de los trabajos del psicólogo Carl Jung quien consideraba que los modelos culturales son heredados como esquemas de pensamientos colectivos. Las personas tienden a identificarse con personajes ficticios, héroes o antihéroes de películas o series, porque de alguna manera representan elementos de las costumbres y vivencias; de allí que los arquetipos vienen a ser patrones emocionales y de conducta de un colectivo que, al repetirse en diferentes culturas, se vuelven universales.

Las marcas se asocian a un arquetipo de personalidad y a partir de allí se generan los planes y estrategias relacionadas con los rasgos característicos para llegar a un público en específico que pueda vincularse emocional y conductualmente con ella. Por ejemplo, si te gusta la velocidad, los riesgos y la adrenalina probablemente te identifiques con marcas como Ferrari o Bugatti, pero si lo que buscas es la seguridad y la estabilidad, entonces de seguro te atraigan marcas como Ford, Chevrolet o Volkswagen.

Pero ¿de cuántos arquetipos hablamos? Según Jung, existen 12 arquetipos de personalidad con los que se identifican las personas y a su vez se aplica a las marcas, y es momento de que cada emprendedor establezca a cuál de estos arquetipos está asociado su producto.

1. Cuidador: Hace referencia al protector cuyo rol es el de ayudar a mejorar la vida de otros, pone a disposición sus habilidades para garantizar bienestar
2. Creador: Este es el arquetipo del artista, cuya capacidad creativa e innovadora no tiene límites. Sus procesos creativos son una explosión de imaginación y se empeñará en hacerlo realidad.
3. Explorador: Detesta la rutina y aunque funcione, tenderá a cambiar y explorar otras formas de hacer. Necesita sentirse libre para iniciar algo nuevo
4. Héroe: Son los guerreros, rescatadores o salvadores; asumen gran compromiso en las acciones, así como las consecuencias. Pueden llegar a sentirse indispensables
5. Inocente: Es un optimista empedernido, frente a cualquier situación crítica, estará allí para alentar; ama hacer lo correcto y suelen reflejar ingenuidad y candidez
6. Bufón: Ama disfrutar la vida, es alegre y hace reír a los demás. Le pone diversión a la vida, pero si no se le pone freno termina banalizando, sin embargo, ese toque de alegría y gracia es necesaria.
7. Amante: Compañero leal, apasionado y comprometido con los proyectos, los siente suyos y pone todo el corazón. Sentirse cómodo es primordial y trabajará en ello con persistencia
8. Mago: Visionarios capaces de transformar una realidad negativa en otra positiva valiéndose de su conocimiento. Son solucionadores en donde todas las partes deben salir ganando. Hacen magia con los recursos
9. Hombre corriente: Quiere pertenecer, formar parte de algo mayor. Busca la integración, son realistas y empáticos
10. Rebelde: Inconforme perenne, para quien todo puede ser cambiado y mejorado, si no funciona, hay que desecharlo; las reglas están para romperse y está dispuesto a experimentar con nuevos métodos. Lo único constante es el cambio
11.  Gobernante: Reflejo de la prosperidad y el éxito; creador de grupos exitosos con alto nivel de liderazgo, pero también de un férreo control y no le gusta perder
12. Sabio: Es un buscador de la verdad, amante del conocimiento y evita a toda costa sumirse en la ignorancia. Alta capacidad de compresión de todo lo que está a su alrededor para encontrar las soluciones más convenientes

Cuando las personas inician contacto por primera vez, comienza un proceso de observación, escucha y evaluación de la actitud de la persona, su apariencia, etc., para posteriormente decidir si se quiere seguir manteniendo contacto con ella. Lo mismo ocurre cuando se adquiere un producto por primera vez; las personas evalúan desde el color de la etiqueta, la forma del envase, preguntan a otros consumidores, recuerdan la publicidad, su jingle, etc.; y así, como si fuese un nuevo amigo con una personalidad atrayente, el producto entra en la vida de las personas.

¿Podemos decir que la marca tiene personalidad?

Los especialistas en mercadeo comenzaron a notar que las personas elegían una marca como si escogieran a los amigos; este comportamiento conllevó a crear el concepto de Personalidad de Marca para poder comprender por qué las personas prefieren a unos productos por encima de otros, qué les transmiten, qué es lo que reflejan y a su vez atraen a los consumidores. Podemos definir a la Personalidad de Marca como aquellas propiedades y características humanas que las personas les conferimos a los productos de consumo que elegimos como preferidos, relacionándonos con ellos de manera afectiva y emocional, estableciendo así un vínculo de lealtad y predilección permanente. Si tenemos claro que el “producto” es un objeto inanimado que no tiene identidad, es fácil entender que la elección de una marca tiene un fuerte componente psicológico.

Ya para finales del siglo pasado, las marcas no solo tenían personalidad, sino que también existían diversas personalidades, estableciéndose la primera teoría formal en donde se definieron 5 dimensiones para la personalidad de una marca: Sinceridad, Entusiasmo, Capacidad, Sofisticación y Aspereza. A partir de allí, han profundizado en el estudio de la personalidad de una marca, incorporando otras dimensiones y estableciendo importantes diferencias regionales basados en la cultura, idiosincrasia e historia.

¿por qué es importante determinar la personalidad de la Marca?

Cuando se decide emprender un negocio, se establece toda una planificación estratégica que gira en torno a los recursos, el tiempo, el producto final, el estándar de calidad, características del usuario o consumidor, el marketing, etc. Sin embargo, pocas veces se logra entender el por qué, si se han tomado en consideración todos los elementos para hacer que el producto sea exitoso, no se obtienen los resultados esperados. Puede suceder, que lo que el emprendedor desea proyectar resulta distinto a lo que percibe el consumidor, con resultados que afectan a la rentabilidad del negocio.

El marketing es una herramienta poderosa, pero si no se identifica con claridad la personalidad de la marca, se están enviando mensajes equivocados, lo que puede conducir a que los consumidores se sientan confundidos y opten por otras marcas. Si se tiene claro cuál es la personalidad de la marca, los recursos estratégicos comunicacionales aplicados permitirán que los usuarios, se identifiquen rápidamente, le asignen significado simbólico, desarrollen una relación empática con el producto y se afiance la preferencia a través de la lealtad hacia su consumo. Todo esto, de la mano de la calidad y buen servicio.

¿Cómo saber cuál es la personalidad de mi Marca?

Existen test o cuestionarios que permiten a grandes rasgos, establecer cuál es la personalidad de una marca, sin embargo, es importante mencionar que las marcas y las personalidades de sus dueños o arquetipos de la personalidad (de lo que conversaremos en otra entrega) están vinculados, y parte de lo que pudiera constituirse como una dificultad en el proceso de establecer o reconocer cual es la personalidad de la marca, es que se confunda con la personalidad del dueño y por lo tanto, la forma de comunicación adoptada, sea errada. La marca debe ser un reflejo de las aspiraciones de quienes consumen el producto o servicio, debe ser capaz de representar sus valores y creencias, y generar un espacio para que se expresen.

Si aun no tienes claro cuál es la personalidad de tu marca o deseas confirmarla, puedes realizar algunos tests, siguiendo estos enlaces logorapid y selkagraphicdesign. 

Pero reflexiona en lo siguiente: la personalidad de la marca de tu negocio no necesariamente es el reflejo de tu personalidad. Debes tener claro a cuál público y sector va dirigido tu producto y conocer sus características, para poder emprender una campaña comunicacional que permita impactar, atraer nuevos consumidores y afianzar fidelidad. 

Finalmente, te invitamos a que nos contactes para ayudarte a descubrir la personalidad de tu Marca y a desarrollar estrategias de marketing para que tu Marca y Producto se destaquen.

Escrito por Yanira Varelis