Los emprendimientos son cada vez la forma de negocio con mayor preferencia entre las nuevas generaciones de empresarios. Las aspiraciones a tener grandes corporaciones se han visto desplazadas por tener empresas pequeñas mucho más rentables y de eficiente manejo, y sumado esto, el impacto de internet en la forma de hacer marketing. Pero, repasemos qué se necesita para emprender.

1.  Definir Tu Idea Proyecto: Es importante que tengas bien claro qué es lo que quieres hacer, que productos o servicios quieres ofrecer al mercado y a quién va dirigido.

2.  Tener Paciencia: Iniciar con un negocio es un camino con muchos obstáculos que probablemente se te haga un poco complicado superarlos, la clave es mantener la calma, no desesperarse y ser perseverante.

3.  Disponibilidad de Tiempo: lo primero que debes saber es que necesitas muchas horas de trabajo sobre todo cuando se está comenzando, a veces vas a invertir más tiempo del que tienes y si estás emprendiendo un negocio paralelo a tu trabajo actual es importante que aprendas a distribuir tu tiempo y establecer prioridades; también puedes hacer una planificación de las tareas y distribución del tiempo.

4.  Recursos: Uno de los grandes obstáculos de los emprendedores es el dinero, al principio vamos a gastar un poco más de lo normal, también nos podemos asociar con una o varias personas de tal manera que se repartan los gastos.

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Existe un 5to elemento, que como emprendedor hay que prestarle muchísima atención: El Cliente

Para tener un emprendimiento exitoso es necesario que el Cliente se interese por el producto o servicios que brindas y así obtener las mejores recomendaciones.

Es el Cliente el que te va a recomendar, va a hablar bien de ti, puede contratarte para otros proyectos. Pero para ello es importante educarlos para que obtengas una pequeña ventaja sobre tus competidores.

Cuando educamos al Cliente le explicamos cómo obtener los productos que ofreces y cómo ayudarlo al momento de solicitarnos el servicio.

¿Cómo podemos orientar al Cliente?

Cuando ofrecemos nuestro producto/servicio es importante:

a)  Informarle al Cliente los elementos que contiene dicho producto y cómo utilizarlo.

b)  Presentarle cuáles son las ventajas de tener dicho producto, en términos de funcionalidad, costos, stock, etc.; mostrar esas ventajas te ayudará a captar Clientes.

c)  Explicarle qué hacer en caso de que el producto presente fallas.

Cuando ofrecemos un servicio:

a)  Debemos ser rápidos y eficientes, evitando hacer esperar al Cliente

b)  Explicar todos los aspectos relacionados con el servicio, es decir, dejar bien claro cuál es el alcance de nuestro servicio.

c)  Exponer hacia donde dirigirse o con quién comunicarse cuando sienta que el servicio no fue lo esperado.

Aprovechar al máximo las redes sociales:

a)  Es imperativo tener cuentas en las redes, aprovechando el alcance que tienen. Redes como Facebook, Twitter, Instagram, etc., son imprescindibles para darnos a conocer en el mundo digital

b)  Seguir y vincularse con las redes de los Clientes para que a través de ellas podamos informarles sobre las novedades de nuestro producto/servicio, tips de uso, información general sobre nuestro emprendimiento, etc.

¿Cómo podemos orientar al Cliente?

Cuando ofrecemos nuestro producto/servicio es importante:

a)  Informarle al Cliente los elementos que contiene dicho producto y cómo utilizarlo.

b)  Presentarle cuáles son las ventajas de tener dicho producto, en términos de funcionalidad, costos, stock, etc.; mostrar esas ventajas te ayudará a captar Clientes.

c)  Explicarle qué hacer en caso de que el producto presente fallas.

¿Cuándo ofrecemos un servicio?

a)  Debemos ser rápidos y eficientes, evitando hacer esperar al Cliente

b)  Explicar todos los aspectos relacionados con el servicio, es decir, dejar bien claro cuál es el alcance de nuestro servicio.

c)  Exponer hacia donde dirigirse o con quién comunicarse cuando sienta que el servicio no fue lo esperado.

Aprovechar al máximo las redes sociales:

a)  Es imperativo tener cuentas en las redes, aprovechando el alcance que tienen. Redes como Facebook, Twitter, Instagram, etc., son imprescindibles para darnos a conocer en el mundo digital

b)  Seguir y vincularse con las redes de los Clientes para que a través de ellas podamos informarles sobre las novedades de nuestro producto/servicio, tips de uso, información general sobre nuestro emprendimiento, etc.

c)  Las redes sociales también te permiten captar nuevos Clientes a través de la interacción con tus Clientes habituales.c)  Las redes sociales también te permiten captar nuevos Clientes a través de la interacción con tus Clientes habituales.

¿Hay que darle al cliente lo que quiere o lo que necesita?

Todos sabemos lo que queremos, pero es difícil separar ese deseo de aquello que realmente necesitamos. Eso sucede con los Clientes y a veces, por no tener esa claridad, se vuelven Clientes muy difíciles, al punto de que es mejor renunciar a ellos. El cliente puede que sepa lo que quiere, pero no cómo llegar a ello.

La Relación con los Clientes debe ser satisfactoria y generar la sensación de un trabajo en equipo. El Cliente nos dice cuales son sus deseos y aspiraciones y nosotros como emprendedores le damos forma, partiendo de nuestra experiencia con el producto/servicio.

Puede ocurrir que aquello que diseñamos para nuestro Cliente, no es lo que ellos creen que quieren, entonces comienza la lucha por imponer los deseos ante la necesidad. Nunca discutas con tu cliente, el mejor vendedor, es aquel que logra poner el producto que cree correcto en las manos de un cliente que cree que obtuvo lo que quería.

Nuestro trabajo, además de vender es el de asesorar, orientar, recomendar, explicar las implicaciones de cada sugerencia y los aspectos adversos de lo que cree que quiere. Es, en general, educar a Cliente en materia del producto que ofrecemos, porque somos los expertos.

No podemos asentir pasivamente a todo lo que el Cliente pide, pero tampoco nos debemos enfrascar en una batalla para imponer nuestra idea. Si al final la relación se vuelve tóxica, es mejor dejarlo ir. Ese cliente no era para nosotros.

Por eso es debatible aquella legendaria frase que dice “El Cliente siempre tiene la razón”, pero es importante atender estas sugerencias:

1)  Escuche con detenimiento lo que su Cliente desea transmitir en términos de necesidad y deseos, para poder interpretarlos correctamente.

2)  No decida por el cliente, infórmele sobre las sugerencias, ofrézcale opciones y explique las ventajas de cada una.

3)  Y acepte las decisiones del cliente con base a la información suministrada, porque quizás ese cliente no es para ti, pero puede abrir las puertas para otros que sí se ajuste a tu negocio. Ante todo, el respeto y la consideración.

Si te ha gustado este artículo, coméntanos. O si has tenido experiencias con clientes difíciles, compártelas con nosotros.

Escrito por Carlos Subero

Emprender puede ser bastante complejo sobre todo por el desconocimiento de quienes desean independizarse económicamente, pero nunca han recibido orientaciones claras de cómo hacerlo, provocando innumerables tropiezos al iniciar sus proyectos. Es por ello por lo que les dejamos una guía sobre los aspectos a considerar para poder emprender en este hermoso país.

Primero

Define tu idea: todos tenemos ideas a diario, pero a muchos nos cuesta definirla bien para tener acciones concretas. Todo inicia respondiendo estas 3 preguntas ¿Es algo diferente a lo que hay en el mercado? ¿quiénes son mis principales compradores o usuarios? ¿me apasiona realmente como para dedicarme a ello? Si respondes las 3 preguntas con mediana facilidad, es un buen punto de partida.   

Segundo

Verifica las unidades de apoyo: ya tenemos la idea, lo siguiente es ver qué necesitamos para iniciar nuestro proyecto. Al principio de todo emprendimiento nos centramos en la producción o prestación de servicio y olvidamos las áreas de apoyo que requiere toda organización. Estas son Administración o Contabilidad, Jurídico y Sistemas

Administración o Contabilidad: Esta es necesaria para medir la salud de tus finanzas e implica el tener profesionales trabajando para darte las alertas en el momento adecuado.

Jurídico: Como dije al principio nuestro sistema normativo (leyes) son complejas y para incursionar en nuestro negocio necesitamos conocer las reglas a las que estamos sujetos y entre ellas el SENIAT.

Sistemas: Englobe todo lo relacionado a computadoras e internet en este renglón, pero pese a que suena fácil ¿conoces todo lo relacionado a los sistemas que necesitas?, ¿tienes página web? o ¿sabes cuáles son las mejores prácticas para tener presencia en internet?

Cada empleado tiene un costo mensual asociado de aproximadamente Bs. 400.000,00 al pagar sueldo mínimo, es posible que les convenga tercerizar algunos de estos servicios.

Tercero

Arma un presupuesto: siempre es necesario tener un presupuestocon todos losingresos y gastos que se pueden generar mes a mes y con los que se generan de forma trimestral, semestral o anual. Esto con el fin de prevenir que llegue el momento de realizar pago y no cuentes con el dinero y no te tome por sorpresa. Los ingresosdependen de tu negocio y su flujo de efectivo, al igual que tu capital para invertir, pero estima de manera realista para que puedas evaluarte mejor.

Cuarto

Establece una estructura de costos. Dependiendo de ella, puedes determinar si el producto o servicio que ofreces no te genera pérdida. Recuerda, muchos costos no se ven en tu cuenta bancaria, pero te van afectando y pueden comprometer la salud de tu nueva empresa.

Ya sea que el negocio sea una trasnacional o una bodega, el Plan de Presupuesto es un requerimiento que no se puede dejar para después.

Uno de los mayores problemas que tiene un emprendedor novel, es el manejo eficiente de sus recursos, especialmente el dinero. Este proceso, como todos los que se deben planear para un negocio exitoso, debe considerar varios elementos: Gastos y beneficios, vías de ahorro, fuentes de financiamiento y los planes operacionales.

Cuando se trata de empresas grandes o corporaciones, existe la figura de director de finanzas. En el caso de las Pymes y pequeños emprendimientos, puede que exista un administrador o el propio dueño debe diseñar y ejecutar el plan presupuestario.

El presupuesto se define como el documento que expresan los objetivos, metas y acciones establecidos en el Plan Operativo, en términos monetarios. La inversión dependerá de lo que se espera lograr.

En el diseño del Plan de Presupuesto, se deben responder tres preguntas claves:

        1.  Qué quiero hacer: Objetivos y metas, Tiempo de ejecución y Prioridad

        2.   Cuánto necesito para hacerlo: Cuáles son mis recursos reales y financieros, y cuál es la disponibilidad para lograr los objetivos

        3.  Cómo lo puedo financiar: Recursos financieros ordinarios, por endeudamiento y extraordinarios distintos al endeudamiento

Aclarado el estado general de los propósitos, recursos y prioridades, se procede a realizar el Plan, para lo cual es necesario tomar las siguientes consideraciones: 

Pasos para elaborar el Plan de Presupuesto

Antes de iniciar el plan, hay que tener a la mano:

        1.  Lista de ingresos mensuales

        2.  Lista de gastos fijos mensuales

        3.  Lista de gastos que varían al mes

        4.  Flujo de caja

        5.  Lista de acciones operativas

Para elaborar el presupuesto:

        1.  Recursos para asentar la información: hoja de Excel o en su defecto, lápiz y papel; y la información anteriormente descrita

        2.  Clasificar los gastos: servicios, tributos, salarios, compra de materia prima, etc, en función de las acciones operativas

        3.  Establecer las prioridades de pago: qué se debe pagar primero y cuáles gastos se pueden diferir

        4.  Definir y clasificar las fuentes de ingresos: venta, servicios, endeudamiento, otros.

        5.  Restar a sus ingresos mensuales, sus gastos mensuales

        6.  Establecer los fondos de emergencias para cubrir imprevistos

        7.  Revisar el presupuesto mensualmente

Si cuando resta Ingresos menos Egresos, le queda dinero, puede decidir si reinvertirlo o ahorrarlo.

El Plan de Presupuesto es fundamental porque permite optimizar los recursos con los que se cuenta, disponer de formas eficiente los recursos que se van adquiriendo y permite realizar inversiones sin afectar sustancialmente los fondos. Pero la clave está en el seguimiento y en la disciplina para establecer los gastos.

Hay que aclarar que este Plan de Presupuesto es distinto al presupuesto que se realiza en las ofertas de servicio/producto. En este caso, sólo se presenta el costo por cada uno de los elementos existentes en la prestación del servicio o venta de producto.   

Si deseas conocer más sobre Presupuesto o requieres ayuda para elaborar el tuyo, no dudes en comunicarte con nosotros y te asesoramos en el proceso.

Cuando se crea una empresa, se tiene en mente la idea de contar con un mercado abierto con muchas oportunidades para hacer diversos negocios, pero a veces, eso no es así de fácil. Podemos encontrar una fuerte competencia o darnos cuenta de que el mercado evoluciona muy rápido y lo que ayer era un producto de alta demanda, hoy no es tan requerido.

Al contrario de la idea de negocio, fase inicial de cualquier emprendimiento, la oportunidad de negocio es la factibilidad de concretar uno partiendo de tres elementos claves:

Como parte de la responsabilidad de emprender un negocio o crear una empresa, están los pagos de los tributos; algunos de carácter nacional derivados de las rentas que generas y otros de carácter local asociados a los servicios públicos. En general estos impuestos contribuyen con recursos para que el estado ofrezca los servicios que los ciudadanos necesitan y puedan financiar proyectos de interés social.

Normalmente la formación profesional o el conocimiento popular hace que estemos pendientes del pago de algunos impuestos importantes como ISLR, el ISLR Estimado o el IVA, en otros casos no tan frecuentes el pago de impuestos a la alcaldía; pero ¿qué pasa con los demás pagos? Existe una buena cantidad de tributos asociados al aspecto laboral.